Recopilar información de los usuarios sobre la atención recibida por parte de los colaboradores de la entidad, con el fin de mejorar nuestro servicio.
- La institución tiene la obligación de responder a su requerimiento en el tiempo que establece el Código Orgánico Monetario y Financiero Artículo 158.1.
- Usted tiene el derecho de presentar un reclamo ante la Superintendencia de Economía Popular y Solidaria (SEPS), en caso de no recibir una respuesta dentro del plazo establecido, de acuerdo con lo dispuesto el Código Orgánico Monetario y Financiero.
- En caso de disconformidad con el resultado de este pronunciamiento, usted puede acudir a la superintendencia respectiva, para lo cual el reclamante dispondrá de un término de sesenta (60) días contados a partir de dicha respuesta.
- La veracidad, exactitud y vigencia de los datos registrados en el formulario son responsabilidad exclusiva del reclamante.
Queja. – Comunicación o aviso que realizan los usuarios financieros para manifestar su insatisfacción, inconformidad, malestar o descontento respecto de los productos, servicios, atención o prestaciones brindadas por una entidad financiera. La queja puede ser presentada por cualquier persona natural o jurídica. El fin que persigue la queja es restituir el derecho vulnerado y corregir un determinado comportamiento que atenta contra el derecho del usuario. En este tipo de comunicación no existe presunta afectación económica al usuario.
Reclamo. -Comunicaciones mediante las cuales los usuarios financieros solicitan la revisión y reconsideración de algún acto o procedimiento realizado por una entidad financiera, en el que se presume algún tipo de incumplimiento a la norma. En este tipo de comunicación se presume afectación económica al socio cliente y/o incumplimiento normativo. La presentación de reclamo se realiza mediante un formulario proporcionado por la entidad de manera gratuita.