TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO SG VIRTUAL
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y funcionamiento del servicio cooperativo digital SG VIRTUAL (en adelante, “SG Virtual”), puesto a disposición de los socios de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Señor de Girón (en adelante, la “COOPERATIVA”), a través de sus canales electrónicos, incluyendo la aplicación móvil, la banca web y cualquier otro canal digital que la COOPERATIVA habilite para la prestación de servicios financieros.
El acceso, registro y utilización del Servicio implica que el socio declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, así como el Contrato de Afiliación al Servicio SG VIRTUAL, obligándose a cumplir las disposiciones contenidas en ambos instrumentos.
Los presentes Términos y Condiciones se encuentran disponibles para consulta permanente a través de los canales oficiales de la COOPERATIVA y podrán ser descargados o almacenados por el socio para su revisión.
La utilización del Servicio estará sujeta, además de los presentes Términos y Condiciones, a la legislación ecuatoriana vigente, a la normativa emitida por los organismos competentes, a las políticas institucionales de la COOPERATIVA y a las medidas de seguridad implementadas para la protección de las operaciones y de la información de los socios.
1. ACCESO AL SERVICIO
El acceso y utilización de los servicios financieros disponibles a través de SG VIRTUAL estará habilitado únicamente para las personas que mantengan la calidad de socios de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Señor de Girón y que hayan suscrito el correspondiente CONTRATO PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO VIRTUAL “SG VIRTUAL”, cumpliendo los requisitos y mecanismos de autenticación establecidos por la COOPERATIVA.
La aplicación móvil SG VIRTUAL podrá ser descargada por cualquier persona desde las tiendas oficiales de aplicaciones o mediante los medios autorizados por la COOPERATIVA; sin embargo, el acceso a los servicios y funcionalidades transaccionales estará restringido exclusivamente a los socios que hayan completado el proceso de contratación, autenticación y habilitación del servicio.
La COOPERATIVA podrá limitar, suspender o restringir el acceso al Servicio cuando existan razones de seguridad, mantenimiento, cumplimiento normativo, prevención de fraude, gestión de riesgos o cualquier otra circunstancia que pueda comprometer la integridad del Servicio o de las operaciones realizadas a través de este.
La COOPERATIVA podrá generar y analizar registros derivados de la utilización de SG VIRTUAL con fines de administración del servicio, seguridad de la información, prevención y detección de fraude, mejora continua de los canales electrónicos, elaboración de estadísticas institucionales y cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias, de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos personales y la Política de Tratamiento de Datos Personales de la COOPERATIVA.
2. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relacionados con el servicio SG VIRTUAL, incluyendo, entre otros, la aplicación móvil, la banca web, el software, los desarrollos informáticos, el diseño, la arquitectura, la interfaz gráfica, el código fuente y objeto, las funcionalidades, bases de datos, textos, imágenes, gráficos, logotipos, nombres comerciales, marcas, manuales, documentación y demás contenidos que integran o forman parte del Servicio, son de propiedad exclusiva de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Señor de Girón o de terceros que hayan autorizado legítimamente su utilización.
La utilización del servicio SG VIRTUAL no confiere a EL SOCIO ningún derecho de propiedad o licencia sobre los elementos antes descritos, salvo el derecho de uso personal, limitado, no exclusivo, revocable e intransferible para acceder a los servicios ofrecidos por la COOPERATIVA, de conformidad con el Contrato para la prestación del servicio virtual “SG Virtual” y los presentes Términos y Condiciones.
Queda prohibido a EL SOCIO, sin la autorización previa y expresa de la COOPERATIVA, copiar, reproducir, modificar, distribuir, publicar, transmitir, comercializar, realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o explotar, total o parcialmente, cualquiera de los elementos protegidos por derechos de propiedad intelectual o industrial relacionados con el servicio SG VIRTUAL, salvo los casos expresamente permitidos por la legislación aplicable.
El incumplimiento de esta disposición facultará a la COOPERATIVA para adoptar las medidas administrativas, civiles o penales que correspondan, sin perjuicio de suspender o cancelar el acceso al servicio cuando ello resulte procedente.
3. CONTRATACIÓN DEL SERVICIO
La contratación del SG VIRTUAL podrá efectuarse por los canales presenciales o electrónicos que habilite la COOPERATIVA.
Para acceder al servicio, el socio deberá mantener actualizados sus datos personales y de contacto registrados en la COOPERATIVA, especialmente su número de teléfono celular y dirección de correo electrónico.
Durante el proceso, el socio deberá registrar la información solicitada, configurar los mecanismos de autenticación requeridos y aceptar el Contrato para la prestación del servicio virtual “SG Virtual” y los presentes Términos y Condiciones.
La COOPERATIVA podrá implementar mecanismos adicionales de validación de identidad cuando lo considere necesario para garantizar la seguridad del servicio.
4. SUSPENSIÓN, CANCELACIÓN Y REACTIVACIÓN
El socio podrá solicitar en cualquier momento la suspensión, cancelación o reactivación del servicio utilizando los canales habilitados por la COOPERATIVA.
La COOPERATIVA podrá suspender temporalmente el acceso al servicio cuando existan razones de seguridad, mantenimiento, prevención de fraude, gestión de riesgos, cumplimiento normativo o cuando detecte operaciones inusuales o que puedan comprometer la integridad del servicio.
La reactivación del servicio estará sujeta al cumplimiento de los procedimientos de validación de identidad y seguridad establecidos por la COOPERATIVA.
5. USOS PERMITIDOS Y PROHIBICIONES
El acceso y utilización del servicio SG VIRTUAL constituye una autorización de uso personal, limitada, revocable, no exclusiva e intransferible, otorgada por la COOPERATIVA al SOCIO, exclusivamente para acceder y utilizar los productos y servicios habilitados a través de los canales electrónicos.
El SOCIO se obliga a utilizar SG VIRTUAL de conformidad con la legislación ecuatoriana vigente, el Contrato de Afiliación al Servicio SG VIRTUAL, los presentes Términos y Condiciones, las políticas institucionales de la COOPERATIVA y los principios de buena fe, diligencia y seguridad informática.
Durante la utilización del servicio, el SOCIO se obliga a:
- Proporcionar información veraz, exacta, completa y actualizada durante el proceso de afiliación y mientras mantenga habilitado el servicio.
- Utilizar únicamente sus propias credenciales y mecanismos de autenticación, absteniéndose de compartirlos o permitir su utilización por terceros.
- Verificar la información de las transacciones antes de su confirmación y utilizar los servicios únicamente para fines lícitos y autorizados.
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y adoptar las medidas razonables para proteger sus dispositivos, redes y sistemas de posibles riesgos de seguridad.
- Notificar inmediatamente a la COOPERATIVA cualquier uso no autorizado de su cuenta, pérdida de dispositivos, compromiso de sus credenciales o cualquier incidente que pueda afectar la seguridad del servicio.
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Queda expresamente prohibido al SOCIO:
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Utilizar el servicio con fines ilícitos o contrarios a la legislación vigente.
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Suplantar la identidad de otras personas o utilizar credenciales ajenas para acceder al servicio.
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Introducir, transmitir o ejecutar programas maliciosos, virus informáticos, código dañino o cualquier otro mecanismo que pueda afectar el funcionamiento, disponibilidad o seguridad de los canales electrónicos.
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Intentar vulnerar, alterar, deshabilitar, interferir o eludir los mecanismos de seguridad implementados por la COOPERATIVA.
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Realizar ingeniería inversa, descompilar, modificar, copiar, reproducir o explotar el software o cualquier componente tecnológico del servicio, salvo autorización expresa de la COOPERATIVA o disposición legal que lo permita.
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Utilizar el servicio para efectuar operaciones fraudulentas, engañosas o que puedan afectar los derechos de la COOPERATIVA, de otros socios o de terceros.
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El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones o prohibiciones previstas en los presentes Términos y Condiciones facultará a la COOPERATIVA para suspender o cancelar el acceso al servicio, sin perjuicio de las acciones administrativas, civiles o penales a que hubiere lugar.
6. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
La COOPERATIVA podrá modificar, actualizar, complementar o sustituir total o parcialmente los presentes Términos y Condiciones del Servicio SG VIRTUAL, cuando ello resulte necesario por cambios normativos, disposiciones emitidas por organismos de control, incorporación de nuevos servicios o funcionalidades, actualizaciones tecnológicas, implementación de nuevas medidas de seguridad, gestión de riesgos operativos o cualquier otra circunstancia relacionada con la adecuada prestación del servicio.
Las modificaciones serán comunicadas al SOCIO mediante los canales oficiales habilitados por la COOPERATIVA, tales como la aplicación móvil, página web institucional, correo electrónico, mensajes electrónicos, notificaciones dentro del servicio u otros medios disponibles.
Los nuevos Términos y Condiciones entrarán en vigencia en la fecha indicada por la COOPERATIVA en la comunicación correspondiente. El acceso o utilización del servicio SG VIRTUAL con posterioridad a la entrada en vigencia de las modificaciones implicará la aceptación de los nuevos Términos y Condiciones.
En caso de que el SOCIO no esté de acuerdo con las modificaciones realizadas, podrá solicitar la suspensión o cancelación del servicio conforme a los mecanismos habilitados por la COOPERATIVA, sin perjuicio del cumplimiento de las obligaciones derivadas de operaciones realizadas con anterioridad.
La COOPERATIVA podrá modificar, incorporar, actualizar o retirar contenidos, funcionalidades, servicios o información disponible en SG VIRTUAL, conforme a criterios técnicos, operativos, de seguridad y a la normativa aplicable.
Asimismo, la COOPERATIVA podrá suspender temporalmente el acceso al servicio cuando existan razones de seguridad, mantenimiento, actualización tecnológica, prevención de fraude, cumplimiento normativo, fallas técnicas, indisponibilidad de servicios de terceros o eventos de caso fortuito o fuerza mayor.
7. COMISIONES Y TARIFAS
| Servicios de transferencias | Transferencias interbancarias SPI enviadas internet | $0.30 |
| Transferencias interbancarias SPI enviadas en oficina | $0.75 |
8. LÍMITES TRANSACCIONALES
El Socio definirá un límite de monto mensual para transferencias; sin embargo, para casos puntuales, previa notificación del Socio y a discreción de la COOPERATIVA, se podrán autorizar transferencias sobre este monto.
El límite máximo mensual para transaccionar es de $10.000,00.
Considerando la situación económica de determinados socios que, por su giro de negocio o situación patrimonial, requieran el uso frecuente de transferencias sobre el límite máximo mensual, el socio podrá definir límites superiores a estos valores, previa autorización de la Jefa de Negocios, mismos que no podrán superar un monto máximo de $50.000,00.
9. OPERACIONES ELECTRÓNICAS
Las operaciones realizadas a través de SG VIRTUAL serán ejecutadas por la COOPERATIVA conforme a las instrucciones ingresadas por el SOCIO mediante los mecanismos de autenticación y seguridad establecidos para el acceso al servicio.
El SOCIO será responsable de verificar la información ingresada antes de confirmar cualquier operación, incluyendo, entre otros aspectos, número de cuenta o producto de destino, beneficiario, monto, concepto y demás datos requeridos para la ejecución de la transacción.
Una vez confirmada la operación mediante los mecanismos de autenticación habilitados por la COOPERATIVA, esta podrá ser procesada conforme a las condiciones operativas del servicio, entendiéndose que la instrucción fue generada por el SOCIO, sin perjuicio del derecho que le asista de presentar reclamos conforme a los canales establecidos por la normativa vigente.
Los comprobantes, constancias, registros electrónicos, bitácoras de operación, datos de autenticación, fecha, hora, dirección IP, información del dispositivo, trazabilidad y demás registros generados por los sistemas de la COOPERATIVA constituirán evidencia de las operaciones realizadas a través de SG VIRTUAL, conforme a la legislación aplicable.
La COOPERATIVA no será responsable por operaciones que no puedan ejecutarse o se ejecuten con retraso cuando ello sea consecuencia de información incorrecta proporcionada por el SOCIO, fallas en los dispositivos utilizados por este, problemas de conectividad, indisponibilidad de servicios de terceros, caso fortuito, fuerza mayor u otros eventos ajenos al control de la COOPERATIVA.
10. SEGURIDAD Y USO RESPONSABLE DEL SERVICIO
El SOCIO deberá utilizar SG VIRTUAL de manera diligente y segura, aplicando las recomendaciones y medidas de seguridad establecidas por la COOPERATIVA para proteger sus credenciales, dispositivos y operaciones.
El SOCIO será responsable de mantener la confidencialidad de sus mecanismos de autenticación y deberá evitar compartirlos con terceros, incluyendo contraseñas, códigos de seguridad, claves temporales u otros mecanismos habilitados.
Antes de confirmar cualquier operación mediante SG VIRTUAL, el SOCIO deberá verificar que la información ingresada sea correcta, incluyendo datos del beneficiario, cuentas de destino, montos y demás información requerida.
El SOCIO deberá comunicar oportunamente a la COOPERATIVA cualquier situación que pueda comprometer la seguridad del servicio, tales como pérdida o robo del dispositivo, sospecha de acceso no autorizado, divulgación de credenciales o transacciones no reconocidas.
11. PAGOS QR E INTEROPERABILIDAD
A través de SG VIRTUAL, la COOPERATIVA podrá habilitar servicios de pagos mediante códigos QR, así como otros mecanismos de interoperabilidad que permitan la realización de operaciones electrónicas con otras entidades participantes del sistema financiero nacional, de conformidad con la normativa vigente emitida por los organismos competentes.
Los servicios de interoperabilidad podrán comprender, entre otros, pagos, transferencias u operaciones realizadas mediante mecanismos tecnológicos habilitados por la COOPERATIVA, el Banco Central del Ecuador, las entidades participantes y los proveedores tecnológicos autorizados.
Para la ejecución de operaciones interoperables, el SOCIO deberá utilizar los mecanismos de autenticación y validación establecidos por la COOPERATIVA, así como verificar previamente la información correspondiente a la operación, incluyendo los datos del beneficiario, monto y demás información requerida antes de su confirmación.
El SOCIO acepta que las operaciones realizadas mediante mecanismos interoperables podrán involucrar la participación de terceros, tales como otras entidades financieras, redes de pago, proveedores tecnológicos u operadores autorizados, por lo que su procesamiento estará sujeto a las reglas operativas, procedimientos de seguridad y tiempos de respuesta establecidos por dichos participantes.
La COOPERATIVA ejecutará las operaciones conforme a las instrucciones emitidas por el SOCIO y los mecanismos de autenticación establecidos. No obstante, no será responsable por retrasos, indisponibilidades o inconvenientes derivados de fallas, limitaciones técnicas o interrupciones atribuibles a sistemas, redes o entidades terceras que intervengan en la operación.
Los servicios de pagos QR e interoperabilidad estarán sujetos a los límites transaccionales, condiciones operativas, tarifas aplicables y demás parámetros definidos por la COOPERATIVA y la normativa vigente.
12. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
El servicio SG VIRTUAL estará disponible de forma continua, durante las veinticuatro (24) horas del día, los trescientos sesenta y cinco (365) días del año, salvo aquellos períodos en los cuales pueda requerirse la suspensión temporal del servicio por razones técnicas, operativas, de seguridad o mantenimiento.
La COOPERATIVA podrá realizar mantenimientos programados, actualizaciones tecnológicas, mejoras, ajustes de seguridad o modificaciones necesarias para garantizar la adecuada prestación del servicio, procurando informar al SOCIO cuando dichas actividades puedan afectar temporalmente la disponibilidad del canal.
La disponibilidad de SG VIRTUAL podrá verse afectada por situaciones ajenas al control de la COOPERATIVA, tales como fallas en servicios de telecomunicaciones, internet, energía eléctrica, proveedores tecnológicos, redes de pago, entidades participantes en operaciones interoperables, caso fortuito, fuerza mayor u otros eventos que imposibiliten temporalmente la prestación del servicio.
La COOPERATIVA adoptará las medidas razonables dentro de su ámbito de control para restablecer el servicio cuando se presenten interrupciones o inconvenientes técnicos.
El SOCIO reconoce que la disponibilidad del servicio depende de la interacción de diversos componentes tecnológicos propios y de terceros, por lo que la continuidad absoluta del servicio no constituye una garantía frente a eventos que no dependan directamente de la gestión de la COOPERATIVA.
13. ATENCIÓN DE CONSULTAS, SOLICITUDES Y RECLAMOS
La COOPERATIVA dispondrá de canales de atención para que el SOCIO pueda realizar consultas, solicitudes, reportar inconvenientes técnicos, comunicar incidentes de seguridad o presentar reclamos relacionados con el servicio SG VIRTUAL.
El SOCIO podrá utilizar los canales oficiales habilitados por la COOPERATIVA, tales como agencias, página web institucional, centro de atención, correo electrónico, aplicación móvil u otros medios que se encuentren disponibles.
Para la adecuada atención de solicitudes o reclamos, el SOCIO deberá proporcionar la información necesaria para la validación de su identidad y la revisión del caso, incluyendo, cuando corresponda, datos relacionados con la operación, fecha, monto, tipo de transacción y demás información requerida por la COOPERATIVA.
En caso de pérdida, robo, uso no autorizado de credenciales, sospecha de fraude o transacciones no reconocidas, el SOCIO deberá comunicarlo inmediatamente a la COOPERATIVA a través de los canales habilitados, a fin de que se puedan aplicar las medidas de seguridad correspondientes.
La atención y resolución de consultas, solicitudes y reclamos se realizará conforme a los procedimientos internos de la COOPERATIVA y a la normativa vigente emitida por los organismos competentes.
14. LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones del Servicio SG VIRTUAL se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación vigente de la República del Ecuador.
En lo que corresponda, serán aplicables las disposiciones contenidas en el Código Orgánico Monetario y Financiero, la Ley Orgánica de Economía Popular y Solidaria, la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos, la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, las resoluciones y disposiciones emitidas por la Superintendencia de Economía Popular y Solidaria, la Junta de Política y Regulación Financiera, el Banco Central del Ecuador, así como demás normativa aplicable a los servicios financieros, canales electrónicos, seguridad de la información, protección de datos e interoperabilidad.
La prestación del servicio SG VIRTUAL estará sujeta a las actualizaciones normativas, regulatorias, técnicas y operativas que resulten aplicables, las cuales podrán implicar modificaciones a las funcionalidades, procedimientos de seguridad o condiciones de uso del servicio, conforme a lo previsto en los presentes Términos y Condiciones.